Política de devoluciones y garantía
Explicamos en qué casos puede devolver el producto, cuáles son los plazos legales en Colombia y cómo se tramita el reembolso, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia usted tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse en su empaque original y sin abrir. Una vez recibido y verificado en nuestro centro logístico, se reintegra el valor pagado. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el producto presente defectos.
2. Garantía por producto defectuoso
Si el producto llega dañado, con el empaque violado, con fecha de vencimiento cumplida o no corresponde a lo solicitado, aplica la garantía legal. En ese caso:
- El reemplazo o el reembolso es total, incluidos los costos de transporte.
- No es necesario que el empaque esté sin abrir.
- El plazo para reclamar es de treinta (30) días calendario desde la entrega.
3. Casos en que no aplica la devolución
- Producto abierto o consumido parcialmente, salvo defecto de fabricación.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados.
- Productos adquiridos a revendedores no autorizados, marketplaces o terceros. Solo respondemos por unidades vendidas a través de este sitio. Consulte dónde comprar el producto original.
- Daños derivados de una conservación inadecuada por parte del comprador.
4. Sobre la eficacia del producto
Seremos claros en este punto: Flexosamine es un complemento alimenticio y los resultados varían de una persona a otra según la edad, el grado de desgaste articular y los hábitos de vida. No garantizamos un resultado clínico concreto, porque ningún suplemento honesto puede hacerlo. Lo que sí garantizamos es que el producto que recibe es original, está en buen estado y corresponde exactamente a lo que se describe en la ficha de composición.
5. Cómo solicitar una devolución
- Contáctenos por correo a contacto@flexosamineprecio.co o al +57 601 745 2280, indicando su nombre, teléfono, fecha de entrega y motivo.
- Reciba las instrucciones. Le confirmamos si su caso aplica y le indicamos la dirección de devolución y la guía correspondiente.
- Envíe el producto con el empaque original y una copia del comprobante de entrega.
- Verificación y reembolso. Una vez recibido, verificamos el estado y tramitamos el reembolso.
6. Plazos de reembolso
El reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, por el medio que se acuerde con usted (consignación bancaria o transferencia). Le notificaremos cuando se haya tramitado.
7. Reclamaciones
Si no está conforme con la resolución de su solicitud, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección del consumidor en Colombia.